Gartner® posiciona a Ricoh en su Cuadrante Mágico™ de Servicios Gestionados para el Puesto de Trabajo Digital

Barcelona, 17 de marzo de 2023 - Ricoh celebra una vez más haber sido una de las 17 empresas posicionadas por Gartner, Inc. en su Cuadrante Mágico de Servicios Gestionados para el Lugar de Trabajo Digital (ODWS) a nivel mundial 2023*.

Gartner menciona que "el objetivo principal de los ODWS es proporcionar servicios de puesto de trabajo digital (Digital Workplace) integrados allá donde el empleado decida trabajar para aumentar su compromiso, productividad y habilidades digitales en apoyo de la estrategia empresarial digital de la organización". Una estrategia de servicios digitales en el puesto de trabajo es una estrategia empresarial que aprovecha un entorno de trabajo atractivo e intuitivo para impulsar las capacidades digitales de los empleados, es decir, la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades en el desempeño de su trabajo.

Gartner evaluó a los proveedores con arreglo a los criterios de evaluación en cuanto a visión integral y capacidad de ejecución en el espacio ODWS. Esta evaluación abarcó las siguientes áreas: 

• Asistencia remota a usuarios finales (antes Service Desk).
• Asistencia a dispositivos de usuario final (antes asistencia a servicios de campo), incluida la asistencia a ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, IoT ODWS, venta de periféricos, taquillas inteligentes, quioscos de asistencia y asistencia basada en realidad aumentada (RA).
• Aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales (PCaaS, DaaS y VDI)
• Servicios centrados en la experiencia del usuario (UX) y acuerdos de nivel de experiencia (XLA).
• Uso de análisis autorregenerables y automatización basada en IA.
• Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales.

Ricoh da soporte a los equipos que trabajan de manera híbrida de sus clientes en todo el mundo a través de una amplia gama de soluciones. Esto incluye hiperautomatización de procesos empresariales, ciberseguridad, comunicaciones gráficas y soluciones y servicios de nube e infraestructura, así como plataformas de experiencia digital y creación de espacios de trabajo digitales.

Nicola Downing, CEO de Ricoh Europa, afirma: "Nuestra continua evolución como empresa de servicios digitales nos convierte en el socio ideal para los clientes que buscan acceder a una amplia gama de capacidades de servicios digitales, de los cuales ODWS es un componente clave para un lugar de trabajo digital eficiente y eficaz. Recibir el reconocimiento de Gartner una vez más, en forma de nuestra inclusión en el Cuadrante Mágico, creemos que es un testimonio de nuestra capacidad para realizar soluciones para nuestros clientes que realmente lideran el cambio en el trabajo. Esperamos seguir avanzando a partir de este logro mientras seguimos impulsando la hiperautomatización de procesos y la innovación tecnológica que permite a las personas realizar un trabajo más creativo y satisfactorio."

Descarga aquí una copia gratuita del informe Gartner Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services Worldwide 2023.

 *Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, por Daniel Barros, DD Mishra, Biswajit Maity y Karl Rosander, 13 de marzo de 2023.

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