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Servicio de Soporte y Monitorización

Service Desk propio ubicado en las oficinas centrales de Ricoh

Metodología basada en las mejoras prácticas de ITIL

Supervisores de servicio para garantizar el nivel de calidad

Extensa red de técnicos de campo


Soporte al usuario:

- Gestión de incidencias y peticiones ilimitadas

- Soporte a sistemas operativos Windows, Mac y ofimática

- Seguridad del puesto de trabajo

- Gestión del inventario TI

- Gestión de las garantías con terceros

- Servicio de copias de seguridad

- Soporte sobre los clientes de correo electrónico Microsoft Outlook y Lotus Notes

- Soporte a dispositivos móviles


Administración de sistemas:

- Gestión de incidencias y peticiones ilimitadas

- Instalación de parches y actualizaciones

- Administración de servicios estándar (DNS, DHCP, AD, DC, File Server, Print Server, Terminal Server, WSUS)

- Gestión de copias de seguridad

- Gestión de la consola central de antivirus

- Gestión de garantías del servidor

- Gestión del sistema de correo electrónico

- Administrador del servidor de aplicaciones

- Gestión de peticiones y accesos 

- Mantenimiento y administración de routers, switches gestionables, firewalls y VPNs


Seguridad:

Gestión de la seguridad del puesto de trabajo

- Gestión de softwares de backup: Veam Backup, Symantec Backup exec, Windows Backup

- Revisión de clientes antivirus Windows Defender

- Eliminación de virus/malware

- Instalación en el puesto de trabajo (stand alone, endpoint)


Gestión de copias de seguridad

- Puesta en marcha y configuración del backup

- Monitorización y comprobación de las copias de seguridad

- Restauración de la información en caso de desastre


Seguridad perimetral

- Gestión de peticiones y accesos (listas de acceso, usuarios, apertura de puertos, NAT)

- Soporte a los siguientes fabricantes: Sonicwall, Fortinet, Linux, Cisco y Routers genéricos ISP

- Mantenimiento y administración de firewalls y los servicios ya habilitados VPN, IDS/IPS 


Monitorización:

- Plataforma de monitorización integral

- Monitorización de servidores y servicios

- Alerta de comportamientos no deseados

- Visión del estado a través de la identificación del origen de la alerta

- Visión de servicios de manera inmediata

- Monitorización de los backups de forma simple

- Acciones preventivas y correctivas para mejorar el rendimiento de las infraestructuras

- Detección de fallos puntuales o recurrentes

Características y ventajas

Gestión y seguimiento personalizado:

- Visitas periódicas de carácter preventivo para garantizar la calidad del servicio

- Máxima visibilidad del estado de la infraestructura, las incidencias registradas y los tiempos de repuesta

- Control de la calidad del servicio mediante reportes mensuales

- Mejora continua de la infraestructura de TI gracias a una evaluación periódica de los sistemas a través del Plan de Transformación

- Asesoramiento experto y acompañamiento en el desarrollo de proyectos de TI

- Interlocución con terceros

- Seguimiento del cumplimento de los niveles de servicio (SLA)

- Continuidad de la actividad de la infraestructura de TI garantizada los 365 días del año, gracias a un Service Desk 24/7, con atención multiidioma

- Mejora de la satisfacción del usuario final, al incrementar la calidad del servicio recibido