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Nuestro enfoque

En Ricoh colaboramos con nuestros clientes para comprender sus desafíos empresariales y proporcionar servicios especializados donde más los necesite. Mantenemos un estrecho contacto con usted y sus equipos y desarrollamos soluciones relacionadas con las necesidades específicas de su organización.


Modelo de prestación de servicios

Nuestro proceso flexible de cinco fases proporciona el marco de trabajo que hace posible nuestra colaboración. Nuestro modelo se ha diseñado para ayudarle a aprovechar al máximo nuestros servicios. Se ha estructurado para garantizar una perspectiva global de su organización, en lugar de tener en cuenta simplemente sus necesidades inmediatas, para que las soluciones que propongamos funcionen en armonía con el resto de su negocio.

  1. Comprender

    Ricoh colaborará estrechamente con su equipo interno para comprender su negocio e infraestructura técnica, así como sus objetivos. Juntos analizaremos sus planes estratégicos, objetivos financieros y procesos de información crítica.

  2. Mejorar

    A continuación, desarrollaremos un plan de acción que se centre en mejorar los procesos y la infraestructura necesarios para lograr sus objetivos generales. En esta fase también identificaremos métricas realistas y los indicadores de rendimiento clave que usaremos para medir el éxito.

  3. Transformar

    Es hora de poner en práctica su servicio. Trabajamos junto a su equipo para implementar la solución elegida y le ayudamos con las estrategias necesarias para facilitar que sus empleados se adapten a los cambios. También iniciaremos un proceso de supervisión para averiguar cómo responden sus empleados a los nuevos procesos y flujos de trabajo.

  4. Gobernar

    En este punto, supervisamos de forma activa las mejoras que hemos implementado. Utilizaremos herramientas de gestión para medir el éxito de la nueva infraestructura o los procesos y presentaremos informes de rendimiento comparados con las métricas definidas anteriormente en el proyecto.

  5. Optimizar

    Esta fase se centra en la mejora continua. Los negocios se ven sometidos a cambios continuos, y cada día surgen nuevas tecnologías. Aquí nos aseguramos de que las soluciones que implementamos sigan siendo válidas a medida que su organización cambie y crezca.

Diagrama de modelo de prestación de servicios de Ricoh
Enfoque colaborativo

Durante el proceso, trabajaremos en colaboración con usted para garantizar nuestra comprensión de su negocio, su trayectoria y objetivos. Aprenderemos cómo funciona su organización, cómo colabora y comparte datos, y cómo trabaja con sus clientes y partners comerciales.

Nos centraremos en conocer a sus directores y empleados, pues en ellos radica el éxito continuo de cualquier programa. Y trabajaremos en colaboración con sus equipos para establecer las herramientas e información que más les beneficiarán.

Nuestro enfoque colaborativo implica:

  • Conocer sus procesos empresariales y su forma de trabajar
  • Conocer a sus empleados para comprender sus retos cotidianos relacionados con la información
  • Garantizar que las soluciones que diseñamos e implementamos estén adaptadas para satisfacer las necesidades de los empleados y los objetivos empresariales
Gestión de proyectos

Los gestores de proyectos de Ricoh trabajan como una extensión de su personal y le ayudan a implementar correctamente las soluciones recomendadas. Con una sólida comprensión de su negocio, aplicarán las mejores prácticas de metodología de gestión de proyectos para garantizar que su programa alcance sus objetivos.

Nuestros gestores de proyectos experimentados están aquí para:

  • Proporcionar una estructura para la organización de proyectos y gobierno que garantice el éxito y la gestión oportuna de problemas y riesgos
  • Proporcionar un marco que mejore la eficiencia y facilite la finalización en el plazo fijado de proyectos
  • Utilizar un conjunto común de herramientas de gestión de proyectos para una prestación coherente en la organización
  • Rastrear, medir y comunicar el progreso del proyecto y entregas

Gestión de servicios

La metodología de gestión de servicios de Ricoh se basa en el estándar ITIL (Information Technology Infrastructure Library), centrado en la alineación de los servicios de TI con las necesidades empresariales.

Una vez implementada su solución, nuestros directores de servicio pueden asumir la responsabilidad diaria de su programa. Trabajarán con sus equipos internos para dirigir, medir y optimizar su solución para que siga centrada en lograr sus objetivos empresariales.

Nuestros directores de servicio:

  • Proporcionarán un punto de contacto único para informes globales, regionales o por país
  • Seguirán un proceso de gobierno central, para que usted y otras partes interesadas siempre sepan qué esperar
  • Garantizarán que los acuerdos de nivel de servicio se cumplan en todo momento

Prestación de servicios globales

El equipo de Ricoh Global Services ofrece soluciones integrales homogéneas y estandarizadas a clientes de todo el mundo.

Global Service Delivery

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