La seguridad ha dejado de ser un elemento independiente para integrarse de forma nativa en el puesto de trabajo digital

El trabajo híbrido ha difuminado el perímetro tradicional de seguridad y obliga a las empresas a proteger al empleado allí donde trabaje, sin comprometer su experiencia ni su productividad. Raquel Sánchez de Ron, directora de Workplace en Ricoh España, analiza cómo SASE, Zero Trust y la inteligencia artificial están transformando el puesto de trabajo digital.

1. ¿Cómo está evolucionando la demanda de los clientes en torno al puesto de trabajo seguro y qué papel está desempeñando el canal integrador en esa transformación?

La demanda ha evolucionado desde la protección del dispositivo hacia la protección integral de la experiencia de trabajo. Hoy las organizaciones necesitan que sus empleados puedan acceder a aplicaciones, datos y herramientas de colaboración de forma segura desde cualquier ubicación y dispositivo, sin afectar a su productividad. La seguridad ha dejado de ser un elemento independiente para integrarse de forma nativa en el puesto de trabajo digital.

En este contexto, el canal desempeña un papel estratégico. Ya no se trata únicamente de implantar tecnología, sino de ayudar a las organizaciones a simplificar la complejidad, integrar workplace y ciberseguridad bajo una misma estrategia y ofrecer servicios gestionados que evolucionen al mismo ritmo que el negocio.

2. ¿Por qué SASE se está consolidando como una de las arquitecturas clave para proteger entornos híbridos y qué barreras siguen frenando su adopción?

SASE responde a una realidad evidente: el perímetro tradicional prácticamente ha desaparecido. Usuarios, aplicaciones y datos están distribuidos entre la nube, las oficinas y el trabajo remoto, por lo que la seguridad debe acompañar al usuario allí donde trabaje.

Su principal ventaja es que unifica conectividad y seguridad en una misma arquitectura, aplicando políticas homogéneas independientemente del lugar desde el que se acceda. Esto permite reducir la complejidad, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la protección.

Las principales barreras siguen estando relacionadas con la coexistencia de infraestructuras heredadas, la integración de diferentes tecnologías y la necesidad de abordar la transformación desde una visión global. SASE representa un cambio de modelo que requiere planificación y una estrategia bien definida.

3. ¿Qué casos de uso de inteligencia artificial están aportando hoy un valor tangible en ámbitos como la detección de amenazas, la gestión de identidades o la experiencia digital del empleado?

La IA ya está aportando resultados muy concretos en la detección y priorización de amenazas, ayudando a reducir el volumen de alertas y acelerando la respuesta ante incidentes. También está mejorando la gestión de identidades mediante el análisis del comportamiento de usuarios y dispositivos para detectar accesos anómalos y aplicar controles adaptativos en función del riesgo.

Además, está transformando la experiencia digital del empleado. Mediante la automatización del soporte, el análisis predictivo y la resolución proactiva de incidencias, es posible anticiparse a muchos problemas antes de que afecten a la productividad del usuario. La seguridad y la experiencia digital evolucionan cada vez más de forma conjunta.

4. ¿Qué oportunidades de negocio se abren para los integradores y proveedores de servicios gestionados, como Ricoh, alrededor de SASE, Zero Trust y Secure Workspace?

La oportunidad ya no está en comercializar soluciones independientes, sino en acompañar a los clientes durante la transformación completa de su puesto de trabajo digital. Las organizaciones demandan socios capaces de diseñar arquitecturas seguras, integrarlas, operarlas y evolucionarlas de forma continua.

Esto impulsa servicios de consultoría, implantación, monitorización, gestión de identidades, protección del endpoint, experiencia digital del empleado y servicios gestionados de ciberseguridad. Modelos como SASE, Zero Trust o Secure Workspace favorecen relaciones a largo plazo y aportan un mayor valor al negocio que los proyectos puntuales.

5. ¿Cómo acompaña su división a sus clientes en la evolución hacia entornos de trabajo más seguros, automatizados y gestionados?

Como socios estratégicos de nuestros clientes debemos ser capaces de integrar tecnología, seguridad y experiencia digital del empleado en una propuesta de valor única. En un contexto donde el trabajo híbrido, la inteligencia artificial y la automatización están transformando la forma de trabajar, es fundamental ayudar a nuestros clientes a adoptar estas capacidades de forma segura, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.

Al mismo tiempo, son cada vez más importantes las capacidades consultivas y de servicios gestionados. Los clientes necesitan acompañamiento continuo para adaptar su estrategia tecnológica a un entorno cambiante, mejorar su resiliencia y ofrecer una experiencia digital segura y eficiente a sus empleados. El valor diferencial reside en combinar tecnología, conocimiento y gestión continua para impulsar un workplace inteligente, seguro y preparado para el futuro.