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Soluciones de negocios de Ricoh
Experiencia digital
digital customer experience

Un nuevo nivel de experiencia

Las herramientas y la experiencia para ayudarte a maximizar el compromiso

Experiencia digital

En la actualidad, los clientes esperan interactuar con las empresas de forma digital a través de múltiples puntos de contacto. Con menos interacciones humanas entre el comprador y el vendedor, la fidelidad del cliente se crea proporcionando experiencias digitales uniformes y consistentes en todos los canales.

La excelencia en la experiencia del cliente empieza con una experiencia mejorada para los empleados
Los servicios de análisis de datos y de inteligencia artificial permiten a los empleados conocer el contexto de tus clientes y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas de manera más rápida y conveniente, al tiempo que reducen significativamente el coste de la atención a los clientes.

Consigue el máximo compromiso
Nuestro equipo altamente cualificado de data scientists y desarrolladores te ayuda a superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto. Diseñamos, construimos, implementamos y proveemos las soluciones adecuadas para ofrecer a tus empleados todo lo que necesitan para causar una impresión impactante y duradera.
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El 91% de los clientes considera que es más probable que repita la compra después de una experiencia positiva.

Nuestras soluciones de experiencia digital brindan las herramientas y la información que necesitas para mejorar el desempeño de tu negocio y acelerar el crecimiento.
 
Vivimos en una época en la que muchas empresas se enfrentan al peligro de perder su ventaja competitiva. Hay productos y servicios muy similares, y esto hace que sea difícil destacar. En muchos sentidos, la experiencia del cliente se ha convertido en la única manera de marcar la diferencia.
 
El valor de la experiencia del cliente
Puede resultar difícil medir el retorno de la inversión de la experiencia del cliente. A pesar de que los responsables de la toma de decisiones reconocen la importancia de mantener a los clientes felices y satisfechos, a menudo no invierten en la experiencia del cliente sin que hayan podido comprobar su valor añadido.
 
Los estudios realizados demuestran que es más probable que los clientes que disfrutan de experiencias positivas gasten un 140% más que los clientes que han tenido experiencias negativas. Además, ofrecer a los clientes experiencias positivas puede reducir hasta en un 33% el coste de la atención al cliente.
 
Dota a los empleados de las herramientas necesarias para que presten un mejor servicio a los clientes
Una experiencia positiva de los clientes no siempre se basa en una plataforma orientada al cliente; también se puede conseguir a través de una experiencia digital interna que ponga a disposición de los empleados toda la información necesaria para que trabajen de manera más inteligente y proporcionar un mejor servicio a los clientes.

Áreas donde destacamos

  • Compromiso de empleados y clientes

  • Análisis de datos e inteligencia artificial

  • Ingeniería de software

Compromiso de empleados y clientes

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La optimización del marketing y la comunicación, a tu alcance

Interactúa con tus clientes, crea nuevas oportunidades de negocio y aumenta la eficiencia con portales online personalizados, servicios de comercio electrónico y plataformas de experiencia digital. Personaliza tus comunicaciones, controla tus activos y dota a tu organización de las herramientas de marketing adecuadas en el momento preciso. Te ayudamos a aprovechar tus datos para orientar tus comunicaciones, aumentar la respuesta del cliente y reducir el coste de tus actividades de comunicación.
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Análisis de datos e inteligencia artificial

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Experiencias basadas en datos para empleados y clientes

Te ayudamos a entender el poder de los datos y de la inteligencia artificial a través de nuestros servicios de análisis de datos y de inteligencia artificial, que te ayudarán a acelerar tu negocio y a liberar todo su potencial de crecimiento. Consigue información de negocio, anticípate a los cambios en tiempo real y analiza los procesos para saber qué está sucediendo realmente en tu empresa. Aprovecha, además, toda esta información para mejorar la experiencia del cliente y llevar el rendimiento al siguiente nivel.
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Ingeniería de software

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Aplicaciones modernas adaptadas a las necesidades de tu negocio

Nuestros equipos de desarrollo cuentan con toda la experiencia necesaria para personalizar tus aplicaciones y garantizar que estas alcanzan sus objetivos sin dejar de lado los sistemas existentes. Nuestros servicios de ingeniería de software incluyen todo lo necesario en materia de tecnología: consultoría, desarrollo, pruebas, soporte, implementación y mantenimiento.
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Mantenemos a tu equipo comprometido y productivo con maneras de trabajar más fáciles, rápidas y rentables.

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Ciberseguridad

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Servicios en la nube e infraestructura

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