Informe
Cuadrante Mágico™ de Gartner® de externalización de servicios para el lugar de trabajo digital
Ricoh es una de las 18 empresas reconocidas en este Cuadrante Mágico.
Gartner define el mercado de servicios digitales externalizados para el puesto de trabajo como las capacidades necesarias de un proveedor para ofrecer servicios de consultoría, implementación o soporte a usuarios finales de tecnología que utilizan dispositivos o aplicaciones de usuario final para llevar a cabo sus negocios.
Descarga a continuación una copia gratuita del informe 2024 Gartner Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services
Ricoh ha sido reconocido por cuarto año consecutivo
Algunas de las capacidades imprescindibles que son fundamentales para los servicios digitales en el lugar de trabajo son:
- Service desk - asistencia remota, multicanal y basada en personas a usuarios finales y dispositivos de usuario final 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
- Virtualización de escritorios - desde infraestructuras de escritorios virtuales (VDI) dedicados y soluciones de virtualización de aplicaciones hasta ofertas completas de escritorios como servicio (DaaS).
- Servicio de campo, servicio de depósito, asistencia sin cita previa y autoservicio, incluidas las capacidades multilingües del servicio de asistencia técnica.
- Servicio de TI y gestión de procesos.
- Servicios centrados en el usuario y gestión del cambio organizativo.
- Uso de la automatización inteligente, la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA).
- Privacidad y seguridad de los datos: cumplimiento de las normas y leyes del sector en materia de privacidad de los datos y seguridad mediante certificaciones o auditorías.
"Invertimos constantemente en nuestros servicios y tecnologías digitales para adaptar nuestras soluciones a la evolución de las necesidades de los clientes, por lo que estamos especialmente orgullosos del reconocimiento, que creemos que subraya la eficacia de nuestra propuesta"
Takahiro Irisa
Senior Corporate Officer and President of Ricoh Digital Services Business Unit, Ricoh Company, Ltd.
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Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner, Cuadrante Mágico de Servicios de Puesto de Trabajo Digital Externalizados. El informe de 2022 sustituyó a tres Cuadrantes Mágicos regionales para Norteamérica, Europa y la región Asia/Pacífico, denominados Cuadrante Mágico para Servicios de Puesto de Trabajo Gestionados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación.
Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho.
Gartner rechaza toda garantía, expresa o implícita, con respecto a este estudio, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
Gartner, Cuadrante Mágico de servicios digitales externalizados en el lugar de trabajo, por Analista(s): Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia y Daniel Barros, publicado el 11 de marzo de 2024.
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